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座談調查詢問方法

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目錄

  • 1 面談法的定義
  • 2 面談的作用
  • 3 面談的內容
  • 4 面談的形式
  • 5 面談法步驟
  • 6 面談應該註意的問題
  • 7 面談法的優缺點

面談法的定義

  面談法是由分析人員分別訪問工作人員本人或其主管人員,以瞭解工作說明中原來填寫的各項目的正確性,或對原填寫事項有所疑問,以面談方式加以澄清的方法。

面談的作用

  一是對於觀察所不能獲得的資料,可由此獲得;

  二是對已獲得的資料加以證實。該方法也是美國企業界使用最廣的方法之一。

  儘管它不象問卷調查具有完善的結構,但具有問卷調查不可替代的作用。

面談的內容

  1、 工作目標,組織為什麼設立這一職務,根據什麼確定對職務的報酬。

  2、 工作內容,任職者在組織中有多大的作用,其行動對組織產生的後果有多大。

  3、 工作的性質和範圍,是面談的核心。主要瞭解該工作在組織中的關係、其上下屬職能的關係、所需的一般技術知識、管理知識、人際關係知識、需要解決問題的性質以及自主權。

  4、 所負責任,涉及組織、戰略政策、控制、執行等方面。

面談的形式

  面談的形式可分為個人面談、集體面談和管理人員面談三種。由於有些工作可能主管與現職人員的說明不同,分析人員必須把雙方的資料合併在一起,予以獨立的觀察與證實的權衡。這不僅需要運用科學的方法,還需要有可被人接受的人際關係技能

。因此,應該把這三種方式加以綜合運用,這樣才能對工作分析真正做到透徹瞭解。

面談法步驟

  1、事先需徵得樣本員工直接上級的同意,儘量獲取直接上級的支持;

  2、在無人打擾的環境中進行面談;

  3、向樣本員工講解職務分析的意義,並介紹面談的大體內容;

  4、為了消除樣本員工的緊張情緒,職務分析人員可以以輕鬆地話題開始;

  5、鼓勵樣本員工真實、客觀地回答問題,不必對面談的內容產生顧及;

  6、職務分析人員按照面談提綱的順序,由淺至深地進行提問;

  7、營造輕鬆的氣氛,使樣本員工暢所欲言;

  8、註意把握面談的內容,防止樣本員工跑題;

  9、在不影響樣本員工談話的前提下,進行談話記錄;

  10、在面談結束時,應該讓樣本員工查看並認可談話記錄;

  11、面談記錄確認無誤後,完成信息收集職務,向樣本員工致謝。


面談應該註意的問題

  1、 尊重工作者,接待要熱情,態度要誠懇,用語要適當。

  2、 營造一種良好的氣氛,使工作者感到輕鬆愉快。

  3、 分析人員應該啟發和引導,對重大原則問題,應避免發表個人看法和觀點。

面談法的優缺點

  1、 優點:用這種方法可以獲得標準和非標準的資料,也可獲得體力和腦力勞動的資料。由於工作者本身也是自己行為的觀察者,因此,他可以提供常常不易觀察到的情況。總之,工作者可以提供從任何其他來源都無法獲得的資料。

  2、 缺點:分析人員對某一工作固有的觀念輝映相對分析結果的正確判斷。而工作者,可能出於自身利益的考慮,採取不合作的態度或有意無意的誇大自己所從事工作的重要性、複雜性,導致工作信息失真。若分析人員和被調查者相互不信任,應用該方法具有一定的危險性。因此,面談法不能單獨作為信息收集的方法,只適合與其他方法一起使用。


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